سياسة الاستبدال والاسترجاع – عربة الحقول الخضراء
حرصًا منا في عربة الحقول الخضراء على رضاكم وثقتكم، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات التي نوفرها:
أولاً: طبيعة المنتجاتنظرًا لطبيعة منتجاتنا الطازجة (خضروات – ورقيات – فواكه – تمور)، فإننا نحرص على اختيارها بعناية وتغليفها بطريقة تضمن جودتها وسلامتها أثناء التوصيل، مما يجعل سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع لشروط محددة لضمان العدالة للطرفين.
ثانيًا: شروط الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال:
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام عند الاستلام.
- وجود خطأ في نوع أو كمية المنتج الذي تم توصيله.
- يجب التواصل معنا خلال ساعتين كحد أقصى من وقت استلام الطلب، مع إرسال صورة توضح المشكلة على الفور.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال:
- تغير رأي العميل بعد استلام المنتج.
- سوء التخزين من قِبل العميل بعد الاستلام.
- مرور وقت طويل على استلام الطلب.
ثالثًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا مباشرة عبر خدمة العملاء.
- إرسال رقم الطلب والصور التي تثبت حالة المنتج.
- سيتم مراجعة الحالة والرد خلال 24 ساعة.
- في حال قبول الطلب، يتم التنسيق لاسترجاع المبلغ أو إرسال بديل.
رابعًا: استرداد المبلغ
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- لا يشمل الاسترداد رسوم التوصيل ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
خامسًا: تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر الواتس اب الخاص بالمتجر
